目前，处理客户异议的六个技巧的话题当下热度很高，同样对于处理客户异议的六个技巧是大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
处理顾客异议的方法与技巧有哪些？
处理客户投诉的五个步骤？
一、稳定情绪。
稳定情绪包括稳定顾客的情绪和门店工作人员的情绪。
店长首先将顾客带到的门店的其他位置，并搬了一把椅子过来，请顾客先坐下，同时端了一杯菊花茶递给顾客，对顾客说，“您先喝杯菊花茶，消消气，您的投诉我马上给您处理，这样，您先休息一下，我去问问小李到底是什么原因让您生气了”。
店长随后把小李叫到一边，了解这件事的整个前因后果，当店长清楚原因后，告诉小李，“你这样坚持原则，严格按照公司的制度做事，是相当正确的，但是我们作为服务人员，同时也应想到顾客是我们的衣食来源，不论发生任何问题我们都应冷静对待，并且不能与顾客发生争执和冲突，同时换位思考一下，如果你是顾客，你发现享受不到你应得的权益，你也会有和这位顾客同样的反应的”，小李这是点了点头，同时店长告诉小李和她一起去给顾客进行道歉。
二、向顾客表达歉意。
处理的投诉的工作人员及顾客投诉的人员应向顾客表达真诚的歉意。
店长带着小李来到了顾客面前进行道歉，“首先先给您道歉，这件事情是我们不对，您作为我们店的老顾客，这么久以来都是在我们店消费，特别感谢您的支持，今天这件事情，我一定给您一个您满意的处理方案”。与此同时，顾客的态度明显和缓了下来。
三、倾听顾客的诉说。
了解顾客最真实的想法。
顾客告诉店长：“这么多年来我一直在你们这里买药，不然也不会办储值卡，今天这件事情确实让我很气愤，其实打不打折倒不是那么重要，关键是这位小姑娘的态度不是怎么好，按照我的理解，我确实应该同时享受会员日的8折和9折优惠”。
四、及时解决顾客要求。
通过正确的处理办法，让顾客投诉的问题得到解决。
了解到顾客的想法后，店长告知顾客，“今天这个情况，我们也认为您应该享受折上折，但我们确实以前也没有遇到过，我现在马上向公司申请，您稍等一会儿”，说完店长就立即给公司拨打 *** 说明了情况，公司也同意按照折上折的方式给顾客优惠。顾客最终享受到了两重优惠，在顾客结账的时候，顺便又问了顾客，“您给的爱人上次买的氨糖软骨素钙片应该吃完了吧，效果怎么样？”，顾客回答效果还可以，于是店长又说，“要不您还带一组氨糖吧，也给您这个优惠”，说着店长又带了3瓶氨糖过来，顾客也欣然接受。
五、通过案例进行培训。
完成正确处理投诉事件后，还要进行服务培训。
店长在每周的周会上，又把这件事情告知了门店的其他成员，并培训了相关的顾客投诉和异议处理技巧，告知大家工作中都可能遇到这样的情况，正确的处理方式才能换回多方需要的满意结果
如何理解顾客的异议？
顾客异议，是推销人员在推销过程中必然要面对的现象，在推销进入推销洽谈之后，顾客会针对产品、价格、服务、时间等各种问题提出不同的或者是完全反对的意见。
顾客异议处理这个阶段对于推销人员来说非常关键，顾客异议处理是否得当往往是成交是否能成功的指向标。
cpr话术讲解？
一汽大众销售话术里的CPR指“澄清 / 转述 / 解决” 用于处理顾客异议，如：
◇澄清：“可否再请教您一下，为什么觉得不符合您的形象？”
◇转述：[在顾客说明之后]“那么，如果我没理解错的话，外形风格不符合您心中的运动印象。”
◇解决：“我认为我知道您为什么有这个印象，我也同意外形风格是定义运动性的必要元素。
我建议我们进一步看看CC，您会注意到有许多元素传达具有运动风格的总体造型印象。
例如：当我们看看侧面轮廓，以及从C柱延伸到尾灯和从A柱延伸到大灯的斜线，您会发现CC轿车在细分市场中具有最前卫的车身线条。
我听其他CC车主评论说，硬朗的高轮拱设计，丹凤眼的前大灯和横格栅的设计共同为这款车增添了优雅的元素，结合其前卫的车身线条，让这款车同时拥有了超凡的力度和典雅的气质，而这是我们很多高端顾客所偏爱的一种组合。
我们的顾客从这种设计中体会出一种含蓄的力量，从而产生了认同感……”
顾客不满意怎么回复？
如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时， *** 人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。
但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。
以上，就是处理客户异议的六个技巧，处理客户异议的六个技巧是的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
