目前，处理客户投诉的六个步骤的话题当下热度很高，同样对于处理客户投诉的六个步骤大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
客户投诉如何安抚？
一般客户投诉的时候情绪都比较激动 ，我我们首先应该问清楚客户为什么投诉？ 他具体不满意的是什么 然后他想要得到什么样的补偿 ？最后问他的时间要求在多长的时间内解决 顾客就是上帝 ，我们不能先着急的来反驳事情 我们先要耐心的倾听 他们的倾诉 ，然后解决问题 给他一个满意的答复 。
奶茶店客户投诉怎么处理方法及流程？
1. 有效倾听，接受批评
在接到用户投诉的之一时间，应该是先倾听，让顾客把话说完，并接受批评，这样可以让顾客在精神上得到安慰，不能压抑顾客或者打断顾客，会让顾客情绪更加不稳定。
2. 换位思考，理解安抚
在接受顾客的投诉后，之一时间要对顾客进行安抚，从顾客的角度出发讲话，认真听取他们的批评和意见，同时总结引起顾客不满的原因，对顾客表达同理心，表示自己理解顾客的感受，并向他们保证此类问题不再发生，在许多投诉中，往往就是奶茶店员一句话不对，惹毛了顾客，所以及时道歉，给顾客说一句体贴、温暖的话语，往往就会起到化干戈为玉帛的作用。
3. 真诚道歉，平息不满
这一点在顾客的投诉初期能够尽早做到更好，能够真诚道歉，可以进一步稳定顾客情绪，起到稳定顾客心态效果，要注意，道歉要代表店铺道歉，顾客对店员不满，实际就是对整个店铺不满，要表明自己的态度，把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。
4. 调查分析，提出方案
在听取了顾客的投诉，安抚并给顾客道歉后，除了了解事情是否属实之外，要尽早的为客户解决问题，解决问题要按照客户的意愿去做，尽可能在不损害店铺和顾客利益的前提下妥善解决，所以奶茶店在之前的交流中就要做到仔细揣摩客户的内在情绪。
5. 执行方案，再次道歉
在确定顾客满意的方案后，尽快的执行方案，为了不失去顾客，要给顾客再次致歉，这也是给店里的其他顾客一个好的印象，让消费者感受到奶茶店的诚意。
*** 遇到投诉，该怎么安抚客户？
许多从事 *** 服务工作的朋友对于接听投诉 *** 都很头疼。花费的时间长，还常常被愤怒的顾客一顿臭骂，心情很不愉快。然而其实投诉 *** 并不那么难以应付，只要遵循以下3个步骤，很多投诉都会迎刃而解。 3个步骤是：
注意力集中 集中注意力有一个好处，就是可以避免恐惧心理。很多话务员对于投诉 *** 有一种天生的恐惧，生怕处理不当而被用户责怪甚至再投诉。这时如果把注意力集中到用户所反映的问题上来，就不会有时间去想其他的事情了。 实际上接听每一个 *** 的时候都需要注意力集中。但对于投诉 *** 而言这一点更重要。因为愤怒的用户往往说话很快，还夹杂着较多的和正题无关的感叹词甚至骂人的话。这时如果不注意听就会对用户遇到的问题弄不清楚，导致产生误解或者遗漏。 这一步是 *** 交流的准备工作。一个训练有素的话务员，在 *** 响起的一瞬间，就应该抛弃杂念，把心思转移到和用户的交流上面来。如果这时候还在想着其他的事情，那就极容易错过用户反映的问题。
弄清问题所在 尽快弄清用户遇到的是什么问题。用户和专业的话务员不同，他们往往没有太多关于产品或服务的专业知识，所以遇到的问题五花八门。说出来的话充满了个人色彩，比较口语化，而且未必就是事情的真实情况。这时候需要话务员通过询问的方式，一步步弄清事情的真相。 下面是某通讯公司 *** 录音 用户：喂，你们怎么乱扣钱啊？ （这时话务员要弄明白用户说的“乱扣钱”是什么意思） *** ：请问您在哪里查到乱扣钱了？ （有的话务员会直接把用户的疑问挡回去，说：我们是不会乱扣钱的。这样的说法极其危险，很容易火上浇油，所以妥当的方法是顺着用户的说法） 用户：我充值了100块钱，没两天就停机了，你们怎么回事？ （现在知道用户是因为话费用的过快而产生了疑惑，话务员可以查询用户的手机使用记录） *** ：请稍等，我帮您查询一下。 （在查询的过程中，也不要让用户干等着，可以一边查询一边询问相关的信息。） *** ：请问您什么时候充值的。 用户：上个星期吧。 *** ：那什么时候停机的？ 用户：今天上午！ *** ：请问您都打了一些什么 *** ？有没有打长途或者打一些信息台？这些收费都比较多。 用户：长途我打了。你们不是说3毛钱一分钟吗？怎么扣起来那么快？（这时候问题已经逐渐明朗了，并非系统扣费错误，而是用户对费用的理解上有问题） *** ：是这样的，先生。您打长途的时候，每分钟的话费分成两个部分。一部分是基本话费，也就是市话费。另一部分是长途费。要把两个费用加起来才可以。用户：啊？不是3毛钱？ *** ：不是的。您在打长途的时候是怎么打的？ 用户：就这么打呗，直接打区号加他的号码。 *** ：请问前面有没有加17951？ 用户：（愣了一下）没有。（这时候问题已经完全清楚了。用户不但对费用不清楚，而且也不知道优惠的拨打方式。这时候只要耐心的讲解就可以了） *** ：先生，是这样的。您以后打长途 *** ，可以前面加17951。这样每分钟一共是6毛钱的市话费再加上3毛钱的长途费，一共是9毛钱。 （当涉及到费用的计算方法时，话务员要放慢语速，以便用户听清楚） 用户：哦，是这样。 *** ：是的。您现在直接打过去，那么一分钟就要6毛加7毛，一共1块3毛钱了。所以您以为是3毛钱一分钟，打了很长时间。用户：这么贵啊！ （用户这时候已经知道是自己的问题了，话务员可以转到第3个步骤。这时候千万要注意，一定要给用户一个台
被人恶意投诉找哪个部门处理？
针对于恶意投诉更好的解决方法如下方法:
被举报人可以向公安机关报案，维护自己的合法利益。
收集对方恶意举报的证据，如照片、视频、录音等。以便维护自己的合法权益使用。
向有关部门反映实情。
向法院起诉。
明确告知对方其违法行为。
被客户投诉要退款怎么办？
被客户投诉要退款，那你可以跟客户做好解释工作，只要把客户搞定了，才能撤销投诉，而且处理好了，客户可能也不会退款了，你首先要给客户打 *** 道歉，先说一下你的意图，希望对方可以消气儿，把这个投诉给撤销了，退款的事情倒是没有这么重要。
什么是受理客户举报？
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤； 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会； 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理； 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人； 公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等； 提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失； 实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；
总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
南方电网投诉处理流程？
电力企业正确处理客户投诉的办法有：公布投诉 *** 、投诉邮箱、公布投诉处理流程、专人负责处理投诉。有了这些基础工作后，明确各种违规的处理意见。例如超过期限没有给客户安装好电力设施的，超过一天罚款100；收取电费没有按时上交的，超过一天罚款300元，必须有处罚措施，这些措施必须公布，让大家都知道。
处理步骤：
1收集证据3天；
2；与当事人谈话3天,3定性1天，公布处罚措施1天
以上，就是处理客户投诉的六个步骤，处理客户投诉的六个步骤的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
